EDITORE: Simone

EDIZIONE: Luglio 2011

PAGINE: 640

CD/DVD ALLEGATO: No

L’industria turistica e sicuramente una fra le poche industrie a registrare ogni anno una crescita dei consumi che oscilla fra il 7 ed il 10%. I clienti a cui il settore si rivolge sono sempre più esigenti, con richieste di prodotti ad elevato contenuto qualitativo a costi il piu possibile bassi, con un ricco ventaglio di alternative, maggiori garanzie e, soprattutto, di informazioni attendibili e consigli utili. E in questo contesto che le agenzie di viaggi ed i tour operator si trovano ad operare, offrendo servizi personalizzati e ad elevato contenuto tecnologico. A tal proposito e opportuno sottolineare che sia le agenzie di viaggi che i tour operator si servono di portali internet con regolare licenza, attraverso cui la clientela può effettuare direttamente da casa la prenotazione e l’acquisto, tramite carta di credito, di biglietti ferroviari, aerei e marittimi, di soggiorni presso le migliori strutture turistiche ricettive. Purtroppo queste aziende turistiche spesso si trovano a fronteggiare la concorrenza di quanti non operano con regolare licenza, offrendo prodotti on-line a costi notevolmente più bassi, apparentemente affidabili ma che, al momento dell’utilizzo, si rivelano inadeguati. Quindi, l’esigenza di personale altamente qualificato con elevate competenze professionali e sempre molto sentita. Inoltre, a stimolare lo sviluppo del settore turistico e a dare maggiore tutela ai consumatori e agli operatori del settore e intervenuto il legislatore con il Codice del turismo, contenuto nel decreto legislativo 23 maggio 2011, n. 79. Nel decreto, in attuazione della direttiva 2008/122/CE, sono previste anche nuove norme per i contratti di multiproprietà e per i contratti relativi ai prodotti per le vacanze di lungo termine. Giunge pertanto opportuna ed apprezzabile l’iniziativa editoriale della Casa Editrice Edizioni Simone che in questo volume e riuscita a conciliare armonicamente le esigenze didattiche di quanti preparano l’esame di abilitazione alla professione di Direttore tecnico di Agenzia di viaggi con quelle pratico-operative di quanti si avviano nella gestione o già gestiscono un’agenzia e vogliono perfezionare le proprie conoscenze in materia. La semplicità del linguaggio e la linearità espositiva, i diversi corpi e caratteri di stampa, i numerosi schemi esemplificativi e di sintesi, frutto della collaudata esperienza della Casa Editrice nel settore concorsi e della manualistica, si rivelano di concreta utilità nell’apprendimento e nella memorizzazione. Lo studio del settore e poi arricchito di una serie di nozioni ed informazioni sulla biglietteria, in particolare quella del settore aereo, tra cui la prenotazione on-line o tramite agente, le diverse tariffe aeree, una guida per la lettura e decodifica del biglietto. Inoltre, al volume e allegato un cd-rom che contiene una raccolta delle principali leggi del settore turistico sia a livello nazionale che regionale, frutto di una attenta opera di ricerca e selezione di provvedimenti in materia di turismo, strutture ricettive, finanziamenti alle imprese che ne fanno un prezioso strumento di studio e di lavoro. Parte Prima Tecnica di amministrazione di agenzia Capitolo Primo - La contabilità generale 1. Principi generali 2. Le operazioni interne ed esterne di gestione 3. Il patrimonio aziendale 4. Il prospetto impieghi - fonti 5. Il risultato economico della gestione 6. Analisi dei costi per determinare il prezzo di vendita 7. Le scritture contabili 8. Il metodo della partita doppia 9. Il piano dei conti 10. Il giornale ed i conti di mastro 11. Norme di scritturazione 12. La contabilità semplificata 13. Il bilancio d’esercizio 14. Scritture in partita doppia relative alla costituzione delle agenzie di viaggio 15. Scritture in partita doppia relative alle principali operazioni di gestione delle agenzie di viaggio produttrici 16. Scritture in partita doppia relative alle principali operazioni di gestione delle agenzie di viaggio intermediarie Capitolo Secondo - La legislazione tributaria 1. La politica fiscale 2. Il tributo e i suoi elementi 3. Classificazione dei tributi 4. L’IRPEF 5. L’IRES 6. L’IRAP 7. L’IVA – La principale imposta indiretta 8. L’IVA per le agenzie di viaggio 9. La fatturazione in regime speciale 74ter 10. Prezzi al netto e al lordo 11. Il volume d’affari 12. La liquidazione periodica dell’IVA 13. IL versamento dell’IVA 14. L’IVA per le agenzie di viaggio produttrici 15. Rilevazioni periodiche relative alle liquidazioni IVA: scorporo dell’IVA Capitolo Terzo - Diritto del lavoro 1. Nozione e oggetto del diritto del lavoro 2. Fonti del diritto del lavoro 3. Interventi di riforma 4. Lavoro subordinato e lavoro autonomo 5. I soggetti del rapporto di lavoro subordinato 6. Il contratto di lavoro 7. D al collocamento pubblico alla privatizzazione della mediazione tra domanda e offerta di lavoro 8. Durata del contratto di lavoro 9. Il rapporto di lavoro 10. Diritti e obblighi del lavoratore 11. Poteri e obblighi del datore di lavoro 12. I contratti speciali di lavoro 13. L’estinzione del rapporto di lavoro 14. Il trattamento di fine rapporto 15. Il contratto collettivo nazionale del settore turismo Parte Seconda Organizzazione dei servizi di agenzia Capitolo Primo - Struttura organizzativa dell’agenzia di viaggio 1. Le attività delle agenzie e degli organizzatori di viaggio 2. Le figure professionali nelle strutture turistiche 3. Requisiti per l’apertura di una agenzia di viaggi 4. Aziende divise e aziende indivise 5. L’ambiente, la struttura, l’evoluzione delle agenzie di viaggio 6. Strumenti utilizzati dalle agenzie di viaggio 7. Viaggi on line Capitolo Secondo - La tecnica alberghiera 1. Le imprese ricettive 2. La classificazione delle strutture ricettive 3. Criteri di classificazione tipologica delle imprese ricettive 4. Capacita ricettiva di una struttura 5. Il contratto d’albergo e il deposito alberghiero 6. La prenotazione e la caparra 7. I documenti di identificazione 8. I documenti di viaggio rilasciati da un’egenzia o dal tour operator 9. I rapporti tra l’albergo ed i tour operator Capitolo Terzo - La comunicazione e il marketing 1. Il marketing e la sua evoluzione 2. I campi e le attività di marketing 3. La concorrenza 4. Il mercato 5. Il processo e i ruoli d’acquisto 6. La segmentazione del mercato 7. La segmentazione psicografica 8. Il Targeting: definizione e scelta del mercato obiettivo 9. Il posizionamento 10. Che cos’e l’immagine aziendale 11. Le ricerche di mercato 12. Le tipologie di ricerche di mercato e le tecniche d’indagine 13. Il marketing-mix 14. Gli obiettivi del marketing 15. Le politiche di prodotto 16. Il ciclo di vita del prodotto 17. L’analisi di portafoglio 18. Le politiche di prezzo 19. Il prezzo di un nuovo prodotto 20. Le politiche di distribuzione 21. Le strategie aziendali 22. Le strategie di comunicazione Capitolo Quarto - Operatori turistici: l’organizzazione del viaggio 1. Le diverse forme del turismo 2. La programmazione di un viaggio da catalogo 3. La determinazione del prezzo 4. La realizzazione del catalogo 5. La programmazione di un viaggio a domanda Capitolo Quinto - Tecnica valutaria ed assicurazioni 1. Il cambio turistico 2. Gli strumenti di pagamento 3. La circolazione del denaro attraverso l’informatica 4. Il contratto di assicurazione 5. L’assicurazione contro i danni 6. I rischi del turista Parte Terza Legislazione turistica e diritto commerciale Capitolo Primo - La legislazione turistica nazionale ed internazionale 1. Il turismo nella Costituzione 2. La legge quadro sul turismo 3. La riforma della legislazione nazionale del turismo 4. Il Codice del turismo 5. Le novità introdotte dalla Riforma e confluite nel Codice del Turismo 6. Cenni di diritto dell’Unione europea 7. Il turismo in ambito europeo 8. L’intervento finanziario dell’Unione europea: i fondi strutturali 9. Organismi internazionali operanti nel turismo 10. Cenni su accordi internazionali e atti europei in materia turistica Capitolo Secondo - Elementi di diritto commerciale 1. La nozione giuridica di imprenditore 2. La classificazione degli imprenditori 3. L’imprenditore agricolo 4. L’imprenditore commerciale 5. Il piccolo imprenditore 6. L’impresa familiare 7. Lo statuto dell’imprenditore commerciale 8. Azienda ed impresa 9. La disciplina della concorrenza 10. I segni distintivi dell’impresa 11. Il contratto di società 12. La classificazione delle società 13. La società semplice 14. La società in nome collettivo 15. La società in accomandita semplice 16. La società per azioni 17. La società in accomandita per azioni 18. La società a responsabilità limitata 19. Lo scopo mutualistico 20. Le società cooperative 21. Le mutue assicuratrici Capitolo Terzo - L’impresa turistica 1. L’impresa turistica: nozione e requisiti 2. Le strutture ricettive. Generalità 3. Strutture ricettive alberghiere e paralberghiere 4. Strutture ricettive extralberghiere 5. Strutture ricettive all’aperto e di mero supporto 6. L’esercizio dell’attività ricettiva 7. La disciplina dei prezzi 8. Il turismo e le sue forme 9. Il turismo culturale 10. L’ecoturismo 11. Il turismo rurale e l’agriturismo 12. Pescaturismo e ittiturismo 13. Il turismo termale e del benessere 14. Il turismo crocieristico 15. Il turismo con animali al seguito 16. La multiproprieta Capitolo Quarto - I contratti di rilevanza turistico-alberghiera 1. Il contratto: nozione ed elementi 2. La somministrazione 3. La locazione 4. La locazione di immobili per uso turistico 5. Il noleggio 6. La spedizione 7. Il contratto di affiliazione commerciale (franchising) 8. Il contratto d’albergo 9. Il deposito in albergo 10. La prenotazione 11. Il catering e il banqueting Capitolo Quinto - La disciplina dei trasporti 1. Il contratto di trasporto 2. Il trasporto marittimo di persone 3. Impedimenti nell’esecuzione del contratto 4. Responsabilita del vettore marittimo 5. Il trasporto aereo di persone e bagagli 6. Prescrizione 7. Le alleanze tra i vettori nel trasporto aereo 8. Figure particolari 9. Il trasporto di cose Capitolo Sesto - I titoli di credito 1. Lineamenti generali sui titoli di credito 2. La cambiale 3. L’assegno bancario 4. L’assegno circolare 5. Il traveller’s cheque Capitolo Settimo - Disciplina delle agenzie di viaggio e turismo 1. Le agenzie di viaggio e turismo 2. Il Tour Operator e il Travel Agent 3. Il contratto di viaggio 4. Garanzie per il turista 5. Il danno da vacanza rovinata 6. Il Fondo di garanzia 7. Le associazioni senza scopo di lucro Parte Quarta Economia del turismo Capitolo Primo - Il fenomeno turistico 1. L’economia del turismo e il fenomeno turistico 2. L’industria turistica e l’attività turistica 3. Le forme base del turismo Capitolo Secondo - L’offerta turistica 1. Il prodotto turistico 2. L’offerta turistica 3. I tour operator, le agenzie di viaggio e la segmentazione del mercato 4. Gli effetti della stagionalità del turismo sui costi delle imprese turistiche Capitolo Terzo - La domanda turistica 1. La natura della domanda turistica 2. Le caratteristiche della domanda turistica 3. L’elasticità della domanda turistica 4. Le abitudini degli italiani Capitolo Quarto - Turismo e territorio 1. Turismo e territorio 2. Il rapporto turismo e territorio in Italia Capitolo Quinto - Turismo e bilancia dei pagamenti 1. Introduzione 2. La bilancia dei pagamenti 3. La bilancia dei pagamenti turistica 4. La normativa valutaria Capitolo Sesto - Le politiche per lo sviluppo del turismo 1. Introduzione 2. Le politiche generali 3. Le altre politiche pubbliche a sostegno del settore turistico 4. Le politiche comunitarie a favore del turismo Parte Quinta Geografia turistica Capitolo Primo - Geografia turistica dell’Italia: Regioni e itinerari 1. Valle D’Aosta. Vallee d’Aoste 2. Piemonte 3. Liguria 4. Lombardia 5. Trentino-Alto Adige. Sud Tirol 6. Veneto 7. Friuli-Venezia Giulia 8. Emilia-Romagna 9. Toscana 10. Umbria 11. Lazio 12. M arche 13. Abruzzo 14. Molise 15. Campania 16. Puglia 17. Basilicata 18. Calabria 19. Sicilia 20. Sardegna Capitolo Secondo - Geografia turistica dell’Europa: Stati e itinerari 1. Penisola Iberica 2. Europa Occidentale 3. Europa centrale 4. Regione Scandinava 5. Regione Balcanica 6. Europa Orientale Capitolo Terzo - Geografia turistica del continente americano: Stati e itinerari 1. America del Nord 2. America Centrale 3. America Meridionale Capitolo Quarto - Geografia turistica dell’Africa: Stati e itinerari 1. Africa mediterranea 2. Africa sahariana 3. Africa centrale 4. Africa Guineense 5. Africa Orientale 6. Africa australe Capitolo Quinto - Geografia turistica dell’Asia: Stati e itinerari 1. A sia occidentale 2. A sia centrale 3. A sia meridionale 4. A sia orientale continentale 5. A sia orientale insulare Capitolo Sesto - Geografia turistica dell’Oceania: Stati e itinerari 1. Australia e Nuova Zelanda 2. Isole e arcipelaghi del Pacifico Parte Sesta Questionario unico Questionario Risposte Appendice 1 Legislazione turistica L. 29 marzo 2001, n. 135 (G.U. 20-4-2001, n. 92). — Riforma della legislazione nazionale del turismo D.P.C.M. 13 settembre 2002 (G.U. 25 settembre 2002, n. 225). — Recepimento dell’accordo fra lo Stato, le regioni e le province autonome sui principi per l’armonizzazione, la valorizzazione e lo sviluppo del sistema turistico D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (G.U. 8-10-2005, n. 235, s.o.). — Codice del consumo, a norma dell’articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229 (Articoli estratti) L. 20 febbraio 2006, n. 96 (G.U. 16-3-2006, n. 63). — Disciplina dell’agriturismo D.P.R. 6 aprile 2006, n. 207 (G.U. 8-6-2006, n. 131). — Regolamento recante organizzazione e disciplina dell’Agenzia nazionale del turismo, a norma dell’articolo 12, comma 7, del decreto legge 14 marzo 2005, n. 35, convertito, con modificazioni, dalla legge 14 maggio 2005, n. 80 D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 (G.U. 6-6-201, n. 129 – supp. ord. 139). — Codice della normativa statale in tema di ordinamento e mercato del turismo, nonché attuazione della direttiva 2008/122/ CE, relativa ai contratti di multiproprieta, contratti relativi ai prodotti per le vacanze di lungo termine, contratti di rivendita e di scambio Altri provvedimenti contenuti nel CD-ROM Legislazione nazionale Legislazione regionale e delle Province autonome Appendice 2 La biglietteria aerea e un breve glossario tecnico 1. La IATA 2. La prenotazione 3. Le classi di servizio 4. Le tariffe aeree 5. Lettura del biglietto aereo 6. Le pratiche d’imbarco e di sbarco 7. Bagaglio disguidato, perduto o danneggiato Glossario tecnico Codice del Turismo D.Lgs. 79/2011 Tutta la normativa nazionale e regionale aggiornata del settore turistico www.simoneconcorsi.it Copyright©1997-2011 - Simone S.p.A. - P.IVA 06939011216 - Il sito è ospitato da Inet S.p.A. Sede Società Via F. Russo, 33 - 80123 - Napoli - Gruppo Editoriale Simone S.p.A.

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